POLITICA DE RAMBURSARE
Ultima actualizare: 18 mai 2026
Vă mulțumim că ales 'The Arcane Advisor'. Această Politică de Rambursare explică modul în care sunt gestionate anulările, reprogramările, sesiunile ratate, avansurile și rambursările pentru serviciile achiziționate prin website-ul nostru.
Această Politică de Rambursare se aplică serviciilor de astrologie, tarot, ghidare spirituală, rapoarte scrise, sesiuni online și altor servicii vândute prin www.thearcaneadvisor.com.
PREZENTARE GENERALĂ
Serviciile noastre sunt personale, alocate pe intervale de timp și pot implica pregătire înainte de sesiune sau livrare. În funcție de serviciu, pregătirea poate include analizarea detaliilor rezervării, pregătirea unei hărți astrologice, pregătirea etalărilor tarot, redactarea notițelor, crearea unui raport personalizat, rezervarea unui interval orar sau alocarea disponibilității practicianului.
Din acest motiv, eligibilitatea pentru rambursare poate depinde de tipul serviciului, dacă pregătirea a început, dacă serviciul a fost livrat și cât timp înainte de anulare ați transmis solicitarea.
RAMBURSARE INTEGRALĂ,ANULĂRI FĂCUTE CU MAI MULT DE 48 ORE ÎNAINTE
Dacă anulați o sesiune live confirmată cu cel puțin 48 ore înainte de ora programată, aveți dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv orice avans, cu excepția cazului în care se menționează altfel pe pagina serviciului.
Rambursările aprobate sunt returnate către metoda de plată inițială utilizată la checkout.
RAMBURSARE PARȚIALĂ,ANULĂRI FĂCUTE ÎNTRE 24 ȘI 12 ORE ÎNAINTE
Dacă anulați între 24 și 12 ore înainte de sesiunea programată, puteți fi eligibil pentru o rambursare parțială de 20% din suma plătită.
Suma rămasă poate fi reținută pentru a acoperi timpul de pregătire, costurile administrative, costurile de procesare a plății și intervalul orar rezervat.
FĂRĂ RAMBURSARE,ANULĂRI FĂCUTE CU MAI PUȚIN DE 12 ORE ÎNAINTE
Anulările făcute cu mai puțin de 12 ore înainte de sesiunea programată sunt nerambursabile.
Această regulă există deoarece practicianul a rezervat intervalul orar și este posibil să fi realizat deja pregătirea special pentru sesiunea dumneavoastră.
REZERVĂRI CU AVANS SAU PLATĂ PARȚIALĂ
Pentru anulările făcute cu mai mult de 48 ore înainte, avansul poate fi rambursat conform regulii afișate la checkout.
Pentru anulările făcute cu mai puțin de 24 ore înainte de sesiune, avansul poate fi nerambursabil.
REPROGRAMARE
În loc să anulați, puteți solicita reprogramarea sesiunii fără cost suplimentar dacă cererea este făcută cu cel puțin 48 ore înainte de ora inițială a sesiunii.
Solicitările de reprogramare făcute cu mai puțin de 24 ore înainte de sesiune sunt supuse disponibilității și pot fi refuzate sau pot necesita o taxă suplimentară.
Fiecare rezervare poate fi reprogramată de maximum o data.
ÎNTÂRZIERI
Dacă întârziați la o sesiune in timp real, aceasta poate continua doar până la ora de final programată inițial.
Dacă întârziați mai mult de 10 minute, sesiunea se consideră anulată și nerambursabilă. Excepție fac cazurile de întârzieri bazate pe impedimente logistice reale, anunțate în prealabil.
SESIUNI RATATE
Dacă nu participați la sesiune fără notificare prealabilă, sesiunea va fi considerată prestată și nu se va emite rambursare.
RAPOARTE DIGITALE ȘI SERVICII SCRISE
Pentru rapoarte scrise personalizate, hărți astrologice, rapoarte tarot sau alt conținut digital/personalizat, rambursările pot să nu fie disponibile după începerea pregătirii sau livrării.
Dacă solicitați anularea înainte de începerea pregătirii, puteți fi eligibil pentru o rambursare.
Dacă serviciul digital sau scris a fost deja livrat, acesta este nerambursabil, cu excepția cazului în care este defect, nu a fost livrat sau legea aplicabilă impune altfel.
DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORII DIN UE
Dacă sunteți consumator aflat în Uniunea Europeană, este posibil să aveți dreptul legal de a vă retrage din anumite contracte la distanță în termen de 14 zile, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție legală.
Pentru serviciile livrate înainte de expirarea perioadei de retragere, vă putem solicita să cereți expres prestarea imediată a serviciului și să confirmați că, odată ce serviciul este prestat integral, puteți pierde dreptul de retragere, acolo unde legea permite.
Pentru conținut digital sau rapoarte personalizate livrate electronic, vă putem solicita acordul expres pentru livrare imediată și confirmarea faptului că puteți pierde dreptul de retragere odată cu începerea livrării, acolo unde legea permite.
Nimic din această Politică de Rambursare nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care vi se aplică.
PROBLEME ALE SERVICIULUI CAUZATE DE NOI
Dacă o problemă tehnică, o eroare de programare, boala practicianului sau o altă problemă din partea noastră împiedică desfășurarea serviciului, vi se va oferi fie o reprogramare fără cost suplimentar, fie o rambursare integrală.
Dacă anulăm o sesiune confirmată și nu putem oferi o alternativă potrivită, veți primi rambursare integrală.
PROBLEME TEHNICE DIN PARTEA CLIENTULUI
Sunteți responsabil pentru o conexiune stabilă la internet, un dispozitiv compatibil și acces la platforma necesară pentru sesiune.
Dacă o problemă tehnică din partea dumneavoastră vă împiedică să participați sau să finalizați sesiunea, rambursarea nu este garantată. Putem oferi o reprogramare la discreția noastră.
CIRCUMSTANȚE EXCEPȚIONALE
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Dacă nu puteți participa din cauza unei urgențe documentate, a unei boli grave sau a unei alte situații excepționale, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Vom analiza astfel de solicitări de la caz la caz și putem oferi o reprogramare, rambursare parțială sau rambursare integrală, la discreția noastră.
CUM SOLICITAȚI O RAMBURSARE SAU REPROGRAMARE
Pentru a solicita o anulare, rambursare sau reprogramare, contactați-ne la support@thearcaneadvisor.com sau prin pagina de Contact de pe website.
Vă rugăm să includeți numele, adresa de email utilizată la rezervare, referința rezervării, serviciul achiziționat, data și ora programată și motivul solicitării.
Ne propunem să răspundem solicitărilor de rambursare și reprogramare în termen de 5 zi/zile lucrătoare.
TIMP DE PROCESARE
Rambursările aprobate sunt procesate, de regulă, în 2–3 zile lucrătoare.
În funcție de banca, emitentul cardului sau procesatorul de plăți, poate dura suplimentar până când fondurile apar în contul dumneavoastră.
TAXE DE PROCESARE A PLĂȚII
Taxele de procesare a plății sunt suportate de noi.
CONTACT
Dacă aveți întrebări despre această Politică de Rambursare, ne puteți contacta la support@thearcaneadvisor.com sau prin pagina de Contact de pe website.